Shitstorm – Commentaires haineux et critiques sévères sur Internet

Presque tous les citoyens français ont entendu parler d'un soi-disant shitstorm. Ce n'est pas bon signe, car il s'agit souvent de critiques acerbes et parfois de propos insultants. Ces tempêtes de merde se propagent sur Internet, principalement via les canaux de médias sociaux correspondants.

Dans notre article, vous découvrirez ce qu'est un shitstorm et d'où vient le terme. Nous entrons également dans l'évaluation et la mesure. Nous vous expliquerons également comment les entreprises doivent gérer au mieux une tempête de merde, quels sont les exemples connus et ce que vous pouvez faire en tant que propriétaire d'entreprise ou travailleur indépendant si vous êtes touché par une telle "attaque".

Qu'est-ce qu'un shitstorm

Qu'est-ce qu'un shitstorm - expliqué simplement

Malheureusement, le terme shitstorm est entre-temps devenu si courant que beaucoup de gens ne savent même pas ce qu'il signifie réellement en détail. La définition d'un shitstorm est qu'il s'agit d'une vague de critiques et d'indignation qui se propage principalement via les réseaux sociaux . Ceux-ci comprennent notamment :

  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter

Il est typique d'un shitstorm qu'il puisse affecter non seulement des entreprises ou des autorités , mais aussi des célébrités et des personnalités publiques. Un shitstorm n'est pas une critique factuelle, mais souvent des insultes personnelles . Ceux-ci peuvent également nuire massivement à l' image de votre entreprise , par exemple .

Il est également caractéristique d'un shitstorm qu'il commence généralement par une déclaration d' une entreprise ou d'une personne qui divise les opinions . Ensuite, il y a une contre-déclaration d' une personne au hasard, à laquelle de plus en plus de participants à la discussion se joignent. De cette façon, les contributions continuent d'augmenter, de sorte que la redoutable avalanche de shitstorm se forme réellement.

Il est particulièrement caractéristique que les commentaires deviennent de plus en plus insultants et hors de propos avec le temps. Cela peut aller jusqu'à des commentaires purement haineux , qui peuvent également être pertinents en vertu du droit pénal . La bonne nouvelle est que le shitstorm se résout généralement de lui-même et s'arrête après un certain temps.

D’où vient le terme shitstorm ?

Traduit littéralement, Shitstorm signifierait quelque chose comme "tempête de fumier" . Le sens original du terme dans les pays anglophones est beaucoup plus large que ce que nous entendons par un shitstorm en France aujourd'hui. En Angleterre, par exemple, les situations quotidiennes normales qui ne sont pas perçues comme agréables sont également appelées shitstorms.

Dans ce pays, cependant, un shitstorm est presque toujours compris comme des critiques (très) non objectives et des insultes sur Internet qui ne cessent de s'intensifier. Une grande vague d'indignation s'ensuit , la tempête de merde susmentionnée

Comment mesurer et évaluer un shitstorm ?

Il existe maintenant des études qui ont traité du sujet et du phénomène du shitstorm. La raison principale est que des recommandations d'action aussi pratiques que possible peuvent alors être données sur la meilleure façon de gérer une tempête de merde. Mais tout d'abord, il faut clarifier la question de savoir quand on peut réellement parler d'un shitstorm et comment cela peut être mesuré.

Tout d'abord, trois types différents de shitstorms se sont établis dans la pratique, qui peuvent également être différenciés dans les études. En pratique, il existe trois typologies de shitstorms :

  • Tempête de merde soudaine
  • Indignation latente
  • Pilori social

La tempête de merde soudaine se caractérise par le fait que bien qu'elle soit une surprise d'une part , elle passe également relativement rapidement d'autre part . Malheureusement, il n'y a pratiquement pas de mesures préventives pour empêcher la merde soudaine.

Une autre typologie est souvent qualifiée d' indignation latente . Ici, la tempête de merde s'accumule lentement, car au début, il y a généralement une ou quelques personnes indignées. Ce n'est que progressivement que l'indignation correspondante suscite l'intérêt des médias, de sorte que la tempête de merde s'accumule progressivement .

La troisième variante d'un shitstorm est le pilori social . Cela se caractérise principalement par le fait que le sujet concerné est d' intérêt général pour la société. Cela entraîne à son tour un grand intérêt médiatique , de sorte que cette tempête de merde peut durer relativement longtemps . Les thèmes typiques d'une telle tempête sont:

  • changement climatique
  • aide aux réfugiés
  • bien-être animal
  • Mesures corona

Si ces sujets et d'autres sujets similaires peuvent être associés à votre entreprise, vous devez y être particulièrement sensible. Un choix de mots modéré aide également ici et que vous montrez toujours que vous traitez également des sujets quelque peu sensibles avec responsabilité.

Mais comment pouvez- vous mesurer s'il s'agit réellement d'un shitstorm ? Il existe certaines méthodes de calcul pour cela , qui visent principalement la gravité des commentaires et déclarations correspondants. Cela montre s'il s'agit d'une tempête de merde ou d'une réaction normale à un certain sujet.

Une méthode de calcul fonctionne de telle manière que vous regardez le nombre de postes dans la situation actuelle et que vous les comparez avec les numéros de poste qui existent autrement pour la personne ou l'entreprise. De plus, il peut être analysé quel pourcentage des commentaires et messages actuels sont extrêmement négatifs et non pertinents, de sorte qu'ils entrent dans la catégorie Shitstorm.

Ici, cependant, il y a des chiffres différents, à partir desquels on peut déjà parler d'un shitstorm . Certains experts supposent une tempête de merde si plus de 20% de tous les commentaires et messages sont non pertinents et extrêmement négatifs voire insultants. D'autres valeurs commencent à 10 voire plus de 30 %.

Entreprises dans le Shitstorm : comment gérez-vous cela ?

Souvent, un shitstorm fait référence à des célébrités ou à des entreprises. Cependant, la plupart des grandes entreprises bien connues qui ont un nom en France et dans le monde sont concernées. Les entreprises de taille moyenne actives au niveau régional, les fondateurs individuels ou les start-ups , en revanche, sont beaucoup moins susceptibles d'être touchés par un shitstorm. Néanmoins, il est logique d'être un peu plus sensible à ce sujet afin que, dans le meilleur des cas, une tempête de merde ne puisse pas éclater en premier lieu.

En pratique, il n'y a généralement aucun moyen d'arrêter la tempête de merde émergente dans la phase initiale , car les critiques s'accumulent généralement lentement . Néanmoins, les entreprises concernées ne doivent pas laisser passer les critiques non pertinentes et les insultes partielles, mais doivent prendre certaines mesures .

La première action devrait être de répondre à la merde émergente . Cela signifie que les commentaires recevront une réponse. De cette façon, les critiques concernés peuvent voir qu'un certain problème est connu et que des tentatives sont faites pour le résoudre. Selon la plupart des experts, cette réaction est bien meilleure que de simplement ignorer les commentaires non pertinents ou même de les supprimer.

Une autre mesure souvent sous-estimée mais qui peut s'avérer très efficace est l' excuse de l'entreprise. Bien sûr, cela ne s'applique qu'aux erreurs ou défauts qui sont en fait la responsabilité de l'entreprise ou d'une personne et qui ont donc déclenché le shitstorm correspondant. Le nombre de critiques non objectives peut souvent être massivement réduit avec de simples excuses, de sorte que la tempête de merde disparaît rapidement dans le meilleur des cas.

Une autre action très importante est, par exemple, de continuer à informer les clients des mesures prises . Incidemment, cela signifie également que les critiques négatives - en particulier sur Facebook ou Instagram - ne sont pas simplement supprimées , mais les commentaires restent. La suppression ne doit être utilisée qu'en cas d'insultes graves ou de discours de haine.

Shitstorm : Exemples bien connus

Un regard sur l'histoire montre que de nombreuses entreprises, célébrités ou même citoyens ordinaires ont déjà été touchés par un shitstorm. En fait, c'est un phénomène qui n'existe pas que depuis quelques années, mais les premiers shitstorms connus remontent  maintenant à plus de dix ans .

Des entreprises bien connues sont souvent les victimes qui, par exemple, mènent une campagne publicitaire intéressante (parfois provocante) et collaborent avec une célébrité dans ce contexte .

Un exemple en est la tempête de merde qui a éclaté en 2012 contre la banque directe, qui à l'époque négociait encore sous le nom d'ING-DiBa . Plus précisément, l'occasion était une publicité qu'ING-DiBa a tournée avec le célèbre basketteur allemand Dirk Nowitzki. Du point de vue des critiques concernés, l'élément central de la publicité était que le basketteur mangeait une tranche de saucisse et que les végétariens et les végétaliens en particulier avaient mal.

Ils étaient d'avis que la banque établirait un lien entre la longueur du basketteur et la consommation correspondante de saucisses. Pour cette raison, une tempête de merde s'est développée de la part des végétariens et des végétaliens, qui, cependant, a été combattue assez rapidement par les mangeurs de viande. À la fin, il y a eu une discussion animée avec de nombreux commentaires qui avaient toutes les caractéristiques d'une tempête de merde.

Que puis-je faire contre un Shitstorm ?

Les grandes entreprises ou les personnalités éminentes qui sont aux yeux du public sont généralement touchées par une tempête de merde. Par leurs seuls reportages , les médias contribuent assez souvent à l' expansion, à la propagation et à la durée de la tempête qui en résulte .

Cela signifie à son tour qu'en général, les gens normaux sont moins affectés par une tempête de merde. Cependant, cela ne peut être exclu. Il est donc très important de savoir ce que vous pouvez faire si vous êtes victime d'un shitstorm.

Une étape importante est que vous découvriez une merde à venir le plus rapidement possible . Cela signifie à son tour que vous devez vérifier régulièrement vos comptes de médias sociaux - au moins une fois par jour .

Il existe déjà une mesure de sécurité possible ici qui peut aider à empêcher une tempête de merde de se produire en premier lieu. C'est relativement lourd , mais vous pourriez, par exemple, faire en sorte que certains fournisseurs de médias sociaux vous obligent à approuver chaque commentaire sur l'un de vos propres messages .

Cependant, cela sera trop lourd pour la plupart des utilisateurs. Mais alors, il est logique que vous vérifiiez vos comptes tous les jours.

Si vous trouvez un message non pertinent ou même offensant, il est parfois judicieux de le supprimer le plus rapidement possible. Il est également déconseillé de menacer directement avec un avocat ou d'autres moyens légaux.

Au lieu de cela, les experts conseillent de "parler" à l'auteur respectif du commentaire au niveau des yeux .

De plus, les experts recommandent de réagir le plus calmement possible aux commentaires non pertinents , même si cela est bien sûr souvent difficile. Cependant, si vous semblez sensiblement affecté, cela incite de nombreuses personnes à continuer de commenter et à laisser les commentaires devenir de plus en plus hors de propos.

En résumé, il y a les conseils suivants sur la façon dont vous devez vous comporter lorsqu'une tempête de merde survient :

  • Vérifiez régulièrement les comptes de médias sociaux (au moins quotidiennement)
  • Répondre au niveau des yeux
  • Ne pas menacer de poursuites judiciaires
  • Ne supprimez que les commentaires vraiment sérieux et offensants
  • Restez calme et réagissez calmement

Lorsque vous réagissez calmement , il peut être utile de savoir que la plupart des tempêtes de merde destinées aux petites entreprises, aux start-ups ou aux entreprises de taille moyenne se terminent relativement rapidement . Dans certaines circonstances, il faut donc simplement endurer la tempête quelques jours. Parfois, il est utile dans ce contexte de ne pas lire les commentaires pertinents et de faire une pause en ligne pendant quelques jours.

A titre préventif , il est recommandé aux fondateurs et propriétaires d'entreprises et aux indépendants de traiter très modérément les sujets potentiellement explosifs, notamment dans les activités de marketing .

Une publicité très polarisante et "active" peut rapidement créer une tempête de merde . Cela s'applique, par exemple, lorsque la publicité concerne des enfants, des animaux ou des minorités . Par conséquent, vous devez toujours en tenir compte lors de la commercialisation .

Existe-t-il un recours légal contre un shitstorm ?

Il n'y a pas de recours légal contre un shitstorm en tant que tel, car dans la plupart des cas, il s'agit simplement de commentaires et d' expressions d'opinion autorisés par des individus. Cependant, Internet n'est bien sûr pas un vide juridique.

Bien entendu, en tant que victime d'un shitstorm, vous avez la possibilité d' engager des poursuites judiciaires à l'encontre de commentaires individuels et de leurs auteurs s'ils contiennent des insultes graves , par exemple . Dans la plupart des cas, il s'agit de commentaires dits haineux, qui dans certains cas peuvent en fait être juridiquement et surtout pénalement pertinents.

Cependant, dans ce contexte, vous devez bien réfléchir pour savoir si cela en vaut la peine , par exemple déposer une plainte pénale . Après tout, il peut y avoir une affaire judiciaire dans laquelle vous êtes appelé comme témoin et vous êtes assis face à face avec l'auteur.

Conclusion sur le Shitstorm

Malheureusement, de nos jours, personne n'est à l'abri d'un shitstorm qui est un indépendant ou une entreprise sur Internet et utilise des canaux de médias sociaux tels que Facebook ou Twitter en particulier.

Si vous voulez éviter une tempête de merde, vous devriez faire un effort en tant que propriétaire d'une entreprise ou sous la forme d'employés responsables pour argumenter de manière particulièrement objective sur certains sujets .

La cible privilégiée des shitstorms dans le secteur des entreprises sont souvent les mesures de marketing , mais principalement celles des grandes entreprises bien connues .

Des démarches judiciaires sont souvent possibles , mais ne doivent être choisies qu'avec précaution . Une procédure trop stricte peut souvent nuire durablement à l' image de votre entreprise , ce qui peut être très négatif, notamment pour les fondateurs. Dans la plupart des cas, il me faut de toute façon moins d'une semaine avant de faire face à une tempête de merde par moi-même.

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